오늘날 우리의 고객은 그 어느 때보다 우리에게 의존하고 있으며 훨씬 더 많은 요구 사항을 갖고 있습니다. 결국 우리는 IT 인력이자 전문가입니다. 우리는 모든 고객에게 원스톱 상점을 제공해야 합니다. 고객이 기술적 지식을 갖고 있다면 우리는 그것이 필요하지 않습니다. 기술력도 필요하지만, 대내외적으로 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 능력도 필요합니다. 왜 우리는 무기고에서 훌륭한 의사소통 기술을 갖추어야 합니까? 우리는 고객 서비스 문제를 해결하기 위해 IT 부서에 가지 않았습니다. 오늘날 IT 시장의 현실은 우리가 최신 기술 발전을 기대하는 것뿐만 아니라 고객이 우리가 유일한 솔루션이 아니라는 것을 이해할 수 있도록 5 “W”를 명확하게 전달할 수 있어야 한다는 것입니다. . 그들의 우려; 그러나 그들이 부가 가치 혜택을 받은 것처럼 느끼게 하기 위해서입니다. 우리 모두가 서로 다른 기술과 재능을 갖고 있더라도 결국 결과는 모든 개발자에게 동일합니다.
IT 회사가 다른 회사와 다른 점은 고객에게 정보를 제공하는 방식과 고객이 받는 혜택이 우리에게 급여를 지급할 가치가 있다고 생각하는지입니다. 결과를 제공하는 것은 더 이상 고객에게 깊은 인상을 주지 않습니다. 누구나 할 수 있는 일입니다. 이는 사치가 아니라 기대입니다.
이 기사에서는 구현하기가 매우 쉽고 고객의 비즈니스를 확보할 뿐만 아니라 일년 내내 유지하게 해주는 몇 가지 팁을 공개합니다. 비용이 거의 또는 전혀 들지 않아 고객에게 깊은 인상을 남기고 수정에 소요되는 불필요한 시간을 절약할 수 있습니다.
이 팁을 즐기시고 이를 일상 생활에 적용하여 긍정적인 영향을 미치시기를 바랍니다.
이것이 어떤 영향을 미칩니 까? 나?
고객으로부터 좋은 평가를 받지 못하고 거래를 반복한다면 번역에서 뭔가가 상실된 것입니다.
채용 고용주에 대한 해리스 여론조사에 따르면 고용주의 77%가 소프트 스킬을 기술적 스킬만큼 중요하게 생각하는 것으로 나타났습니다.
이제 문제를 올바르게 식별했으므로 해결책을 찾을 차례입니다. 일하려면 정확히 어떤 기술이 필요한가요?
IT 전문가가 전문 용어를 사용한다는 것은 비밀이 아닙니다. 결국, “코드”로 말하는 것은 우리를 관련성을 유지하고 더 똑똑하게 만듭니다. 문제는 우리가 때때로 용어를 치워야 한다는 사실을 잊어버린다는 것입니다. 정보를 “간단한” 언어로 번역하십시오. 이것이 너무 어려워 보인다면 마치 고등학교나 단기 대학 수업에서 가르치는 것처럼 정보를 재평가하는 것을 고려해 보십시오. 이해했는지 확인하세요. 당신의 말을 고객이 그대로 따르는지 물어보십시오. 이해를 확인하는 또 다른 좋은 방법은 내담자에게 지금까지 생각이나 소리가 어떤지 물어보는 것입니다. 이 팁은 큰 도움이 될 것입니다. 그들이 이해하지 못한다면 결국 알파벳을 잘못된 순서로 듣는 데 대한 대가가 아니라 귀하의 서비스에 대해 넉넉한 비용을 지불하고 있다고 말할 것입니다. “성공할 사람들은 자신의 기술을 비기술적인 사람들도 이해할 수 있는 용어로 번역할 수 있는 강력한 기술자입니다.” -벤 고쉐린(하버드대학교)
동료들과의 역할극 회의 및 프레젠테이션
테스트하지 않고는 프로젝트가 완료되었다고 말할 수 없겠죠? 허용된다면 동료나 가족과 함께 “모의 실험”을 하는 것도 좋은 생각입니다. 예상할 수 있는 질문이나 질문이 있는 경우 질문하세요. 당신에게 몇 가지 질문이나 우려 사항을 던질 가장 잔인할 정도로 정직한 동료를 선택하고 프레젠테이션에서 어떤 점이 마음에 드는지 물어보십시오.
대중 연설 수업을 듣고 모임 그룹에 참여하세요.
아마도 당신은 개인적, 직업적 성장에 관심이 있는 유일한 사람이 아닐 수도 있습니다. 수업과 그룹은 다른 전문 그룹과 브레인스토밍할 수 있는 좋은 기회를 제공하며, 종종 많은 네트워킹 기회를 제공하고 지역적이며 전문적이기 때문에 귀하가 일하는 분야와 관련된 주제에 대해 토론할 수 있습니다.
기술을 날카롭게 유지하세요
우리는 IT 세계에서 의사소통이 문제가 될 수 있다는 사실을 확인했습니다. 오래된 정보를 비효율적으로 전달하는 것은 임박한 파멸로 이어질 수 있습니다. 불합리한(또는 비합리적인) 손실을 피하기 위해 앞서 나가십시오.
귀하의 행동 촉구
효과적인 의사소통은 직장에서의 성공에 필수적입니다. 클라이언트가 소중한 단골 고객이 되기를 선택하는지, 아니면 계속해서 가치의 물결을 타고 있는지에 대한 의사소통의 성공; 가장 낮은 입찰가에 충성심을 지불하십시오. 오늘날의 소비자는 불과 몇 년 전보다 더 많은 선택권을 갖고 있습니다. 그들은 수량만 기대하는 것이 아니라 품질도 기대합니다. 당신이 같은 배에 있었다면 아마 같은 것을 기대할 것입니다. 의사소통을 개선하기 위한 간단한 조치를 취하는 것은 즉각적인 이익만 제공하는 것이 아닙니다. 품질 작업은 완료되었지만 양 예를 들어. 잘못된 의사소통으로 인한 문제를 해결하지 않으면 생산성이 높아질 가능성이 높습니다. 귀하의 고객이 행복할 뿐만 아니라 비즈니스 환경과 수익 차트도 더 행복하게 만들 수 있습니다.
