10년간의 논쟁을 마무리할 때가 왔습니다.
수년 동안 리더십 컨설턴트들은 리더십과 관리의 차이점과 어떤 접근 방식이 더 효과적인지에 대해 토론해 왔습니다.
일부는 서로 다른 가치와 속성을 요구하는 상호 배타적인 역할을 관리하고 이끌어가기 위해 경쟁합니다. 이러한 전통적인 사고 방식에 따르면 관리자는 안정성, 통제 및 효율성을 중시하는 반면 리더는 유연성, 혁신 및 적응을 중시합니다. 관리자는 실용적이고 분석적이며 합리적인 반면, 리더는 비전이 있고 창의적이며 감정적입니다.
또 다른 견해는 리더십과 관리는 별도의 역할이지만 두 역할을 모두 동일한 사람이 수행할 수 있다는 것입니다. 경영진은 예측 가능성과 질서를 추구하는 반면, 리더십은 조직 변화를 추구합니다.
두 역할 모두 필수적이지만, 한 가지 역할이 지나치게 강조되면 문제가 발생할 수 있습니다. 강력한 경영진만이 위험 감수를 억제하고 명확한 목적 없이 관료주의를 조성할 수 있습니다. 강력한 리더십만이 질서를 무너뜨리고 비현실적인 변화를 가져올 수 있습니다.
리더십과 관리의 중요성은 부분적으로 상황에 따라 달라집니다. 조직이 크고 복잡해짐에 따라 관리의 중요성은 더욱 커집니다. 외부 환경이 더욱 역동적이고 불확실해짐에 따라 리더십의 중요성은 더욱 커지고 있습니다. 두 역할 모두 역동적인 환경을 갖춘 대규모 조직의 경영진에게 중요합니다. 불행하게도 선도와 관리 모두에 효과적인 임원은 거의 없는 것 같습니다.
리더십과 관리가 모두 중요하다는 생각은 새로운 것이 아니지만, 두 역할이 어떻게 상호 연관되어 있는지, 그리고 이들이 조직 성과에 어떻게 공동으로 영향을 미치는지에 대한 명확한 설명이 없습니다. 유연한 리더십 모델은 토론을 이끄는 것과 관리하는 것을 이해하고 해결책을 제시하는 유용한 방법을 제공합니다.
유연한 리더십 모델
유연한 리더십 모델은 조직 성과의 세 가지 뚜렷한 결정 요인을 식별합니다.
1. 효율성 및 프로세스 신뢰성
2. 혁신과 적응
3. 인사 및 관계
비즈니스 조직은 효율적이고 신뢰할 수 있는 운영을 갖추고, 고객이 지불할 의사가 있는 가격으로 제품과 서비스를 제공하며, 구성원 간의 높은 수준의 역량, 헌신, 신뢰 및 협력을 갖추고 있으면 성공하고 생존할 가능성이 더 높습니다. 세 가지 성과 결정 요인은 복잡한 방식으로 상호 연관되어 있으며 함께 조직의 효율성을 결정합니다.
특정 시점에서 각 성과 결정 요인의 상대적 중요성은 상황에 따라 다릅니다. 경쟁 전략이 차별화된 제품이나 서비스를 제공하는 것이고 기술, 고객 선호도, 경쟁사 제품에 빠르고 예상치 못한 변화가 있을 때 혁신은 더욱 중요합니다. 글로벌 경쟁과 기술 변화가 가속화됨에 따라 대부분의 조직이 성공적으로 적응하려면 신속한 혁신이 더욱 중요해지고 있습니다.
효율성은 운영 비용 절감으로 이어지며, 제품이나 서비스가 차별화되지 않고 고객을 유지하기 위해 낮은 가격을 유지해야 하는 기업에 특히 중요합니다. 이는 회사에 비용 절감을 요구할 수 있는 대규모 고객이 있는 경우에도 중요합니다.
인적 자원과 관계는 회사에 쉽게 교체되지 않는 의욕이 넘치고 숙련된 직원이 필요할 때 특히 중요합니다. “인적 자본”의 개발 및 유지가 이전에 생각했던 것보다 비즈니스 결과에 더 큰 영향을 미친다는 증거가 늘어나고 있습니다. 펜실베이니아 대학교 연구진이 3,000개 기업을 대상으로 실시한 연구에 따르면 수익의 10%를 자본 개선에 지출하면 생산성이 3.9% 증가한 반면, 인적 자본에 유사한 투자를 하면 생산성이 8.5% 증가한 것으로 나타났습니다.
갈등의 재구성
리더십과 관리의 중요성에 대해 토론하는 학자들은 일반적으로 두 가지 역할을 너무 좁게 정의합니다. 이러한 정의는 연속체의 반대쪽 끝에 위치하며 한쪽 끝에는 질서와 안정성이 있고 다른 쪽 끝에는 혁신과 변화가 있습니다.
성과 결정 요인 측면에서 관리에 대한 일반적인 정의는 효율성과 프로세스 신뢰성을 강조합니다. 리더십의 일반적인 정의는 혁신과 적응을 강조합니다. 이러한 지나치게 좁은 정의로 인해 두 역할을 결합하는 방법을 이해하기가 더 어려워집니다.
한 가지 역할을 지나치게 강조하면 바람직하지 못한 결과를 낳게 되지만, 올바른 균형을 찾는 것은 답의 일부일 뿐입니다. 역할이 어떻게 구성되어 있는지도 마찬가지로 중요합니다.
리더와 관리자의 역할을 결합하기 위한 지침
최근 몇 년 동안 리더십과 경영에 관한 수백 권의 책이 출판되었음에도 불구하고 성공을 보장하는 마법의 공식은 없습니다. 그럼에도 불구하고 다음 지침은 역동적인 환경을 갖춘 조직에서 관리 및 리더 역할을 더 잘 통합하는 데 도움이 될 수 있습니다.
1. 상황 인식 향상
상황 인식이란 조직의 성과에 영향을 미칠 수 있는 외부 요인과 회사의 내부 프로세스 및 자원을 고려할 때 어떤 전략이 성공할 수 있는지를 이해하는 것을 의미합니다.
예를 들어, 최고 경영진이 문제를 진단하고, 변화를 주도하고, 헌신을 고취하는 것은 어려울 것입니다.
• 조직의 문화를 구성하는 공유된 가치와 신념
• 조직이 현재의 위치에 도달한 방법을 결정하는 이전 이벤트 및 결정
• 제안된 변경 사항은 작업 프로세스와 고객에게 영향을 미칠 수 있습니다.
• 주요 결정에 영향을 미치는 정치적 과정
높은 수준의 상황 인식을 유지하려면 리더는 조직, 구성원 및 외부 환경에 대한 정확하고 시기적절한 정보를 얻어야 합니다. 주요 변수를 측정하고 시간에 따른 변화를 측정하는 것이 중요합니다. 리더는 시설 방문, 운영 직접 관찰, 직원, 고객 및 공급업체와의 만남을 통해 추가적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
2. 시스템적 사고를 수용하라
성과에 영향을 미치는 다양한 요소와 상황 변화의 영향을 이해하려면 “시스템 사고”를 활용하는 것이 필요합니다.
결정을 내리거나 문제를 진단할 때 조직의 다양한 부분이 어떻게 상호 연관되어 있는지, 한 영역의 특정 변경 사항이 다른 영역에서 예상치 못한 다른 결과를 초래할 수 있는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.
이러한 문제에 대한 전략적 사고는 최고 수준의 관리자에게 더 중요할 수 있지만 모든 수준과 관련이 있습니다.
3. 직급 및 하위 단위 전반에 걸쳐 리더십을 조정합니다.
조직의 성과는 최고경영자의 결정과 행동뿐만 아니라 조직 내 모든 관리자들의 의지, 협력, 조정에 달려 있습니다. 다양한 수준의 관리자가 내리는 결정은 서로 일관성이 있어야 하며 회사의 전반적인 전략과도 일치해야 합니다.
특히 하위 단위가 서로 다른 기능, 시장 또는 하위 문화를 가지고 있는 경우 조직의 여러 부분 간에 원활한 조정을 달성하는 것이 어렵습니다. 공식적인 계획과 목표는 도움이 되지만 관리자가 판단을 고정하고 결정을 안내하기 위해 이상과 가치를 공유하지 않는 한 효과적인 조정은 불가능합니다. 조직의 기본 목표와 목표, 원하는 제품 및 서비스 품질, 구성원을 대우해야 하는 방식에 대한 강력한 공유 가치와 신념을 가진 회사는 장기적으로 생존하고 성공할 가능성이 더 높습니다. 최고 경영진의 일차적인 책임은 조직이 적절한 핵심 이상을 갖고 있는지 확인하는 것입니다. 그러나 모든 수준의 리더는 핵심 이상에 대한 지원을 구축하고 일상적인 운영을 안내하는 데 핵심 이상을 이해하고 사용하도록 해야 합니다.
4. 모범을 보여라
최고 경영진이 효율성, 혁신 또는 인간 관계의 중요성을 강조하는 매우 눈에 띄는 방식으로 행동하면 그 효과는 조직 전체에 퍼져 나갈 수 있습니다.
나쁜 모범을 보이는 것은 좋은 모범을 보이는 것만큼 강력할 수 있으며, 지원 가치와 조직의 핵심 이상에 부합하는 결정과 행동을 유지하는 것이 중요합니다. 사리사욕에 따른 비윤리적 행동과 결정은 직원의 신뢰와 헌신을 약화시킬 수 있습니다.
모두 함께 묶여
성공을 위한 간단한 공식은 없지만 유연한 리더십 모델은 의사 결정을 내리거나 조직 변화를 실행할 때 모든 관련 요소를 고려해야 함을 상기시켜 줍니다.
관리 대 주도 논쟁은 역할이 좁은 방식으로 정의되어 조직 성과에 전체적으로 어떻게 영향을 미치고 통합할 수 있는지 이해하기 어렵기 때문에 오랫동안 지속되어 왔습니다.
조직은 성공을 위해 리더십이나 관리가 필요한지 묻기보다는 상황에 따라 두 가지 요소를 어떻게 통합할 수 있는지 고려해야 합니다. 유연한 리더십 원칙을 적용하면 모든 수준의 리더가 더 나은 결정을 내리고, 위기에 대응하고, 새로운 직책과 기회에 따른 도전에 대비하는 데 도움이 될 수 있습니다.
